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Déroulement de la livraison

La voie de distribution passe par le commerce spécialisé dans les articles de sport

La distribution et le suivi technique des produits Eurotramp est organisé en Allemagne et dans le monde entier dans la plupart des cas par le commerce spécialisé dans les articles de sport. Ceci garantit un conseil compétent et le suivi des clients durant la phase d‘achat ainsi que durant la phase d‘utilisation des produits sur place. Eurotramp ne livre directement aux clients finaux que dans des cas spéciaux (p. ex. fabrications spéciales, modèles de démonstration, petites livraisons de pièces de rechange). Eurotramp ne dispose pas de son propre service local pour la maintenance des appareils. Ce sont nos concessionnaires de distribution qui se chargent de ce service. Les demandes de renseignements concernant des questions techniques sur les produits Eurotramp peuvent aussi être adressées directement à Eurotramp. Il incombe au commerçant de fixer le prix des produits.

Livraison de produits Eurotramp - si tout est bien organisé, tout marchera comme sur des roulettes

Les produits Eurotramp seront livrés soit par livraisons de colis ou bien par des sociétés d‘expédition. Veuillez vérifier dès la livraison, dans votre propre intérêt, si le colis a été remis dans son intégralité et sans détériorations. Si vous constatez un dommage (sur l‘emballage ou la marchandise) ou bien si des pièces manquent, veuillez le signaler immédiatement sur la demande d‘expédition et informer sur-le-champ Eurotramp, voire l‘expéditeur des produits. Nous ne pouvons plus faire valoir auprès de notre expéditeur ou service de livraison de colis les quantités manquantes signalées quelques jours après réception, ni compenser le déficit qui en résulte. Le déchargement des grands trampolines exige la présence de 3 à 4 personnes robustes. C‘est la raison pour laquelle nous conseillons de faire notifier la livraison de grands trampolines par téléphone afin que la société d‘expédition puisse planifier la livraison avec vous.

Selon les Conditions Générales des sociétés d‘expédition, les clients s‘engagent à s‘occuper eux-mêmes du déchargement d‘un fret à partir de 50 kg. L‘état de livraison des paquets pourra être déterminé en ligne par l‘intermédiaire du dit suivi de colis. Il est également possible de déterminer entre-temps et rapidement l‘état de la livraison en appelant la société d‘expédition.

Si vous souhaitez poser des questions sur l‘état de livraison, veuillez entrer en contact avec notre département de Vente.

Service de réparation - la maintenance s‘avère toujours payante

Eurotramp livre des produits qui se distinguent par un niveau de qualité très élevé. Si après quelques années, des pièces doivent être remplacées en raison d‘usure, de détérioration ou de manipulation incorrecte, nous garantissons l‘approvisionnement rapide et sans problème des pièces de rechange pour nos produits.

Eurotramp a joint à chaque grand appareil une pochette de service dans laquelle se trouvent les pièces s’usant rapidement (ressorts, revêtement protecteur entre autres), pièces que le client peut remplacer lui-même. Si d‘autres pièces sont endommagées, la remise en état des appareils peut se faire soit sur place par l‘utilisateur compétent soit par un service de réparation compétent, mandaté par le service des salles de sport. Les grands appareils peuvent être envoyés à Eurotramp pour une révision générale. Le besoin de réparation du trampoline sera alors contrôlé. Le client recevra un devis contractuel avant l‘exécution de la réparation et pourra alors donner son accord.

Important: les prestations de garantie sur les réparations effectuées ne peuvent être valables que si des pièces de rechange originales du fabricant ont été montées sur les appareils. L‘insertion de pièces de rechange Eurotramp qui ne seraient pas originales risque d’entraîner la perte de tous les droits à garantie, la perte de la responsabilité sur le produit et l‘expiration des certificats de produit (p. ex. le symbole GS, le certificat FIG). Par ailleurs l‘utilisateur du trampoline s’expose à des défaillances techniques, ce qui peut considérablement mettre en danger la sécurité des gymnastes.