Kontakt

Lieferabwicklung

Vertriebsweg ist der Sportfachhandel

Der Vertrieb und die technische Betreuung von Eurotramp Produkten ist in Deutschland und weltweit in den meisten Fällen über den qualifizierten Sportfachhandel organisiert. Dies gewährleistet eine fachkundige Beratung und Betreuung der Kunden sowohl in der Kaufphase als auch in der Nutzungsphase der Produkte vor Ort. Eurotramp liefert nur in speziellen Fällen (z. B. bei Sonderanfertigungen, Vorführgeräten, kleinen Ersatzteillieferungen) direkt an den Endkunden. Für die Gerätewartung hat Eurotramp keinen eigenen Vor-Ort-Service. Dieser wird durch unsere Vertriebspartner wahrgenommen. Auskünfte zu technischen Fragestellungen von Eurotramp Produkten können auch direkt an Eurotramp gerichtet werden. Die Preisgestaltung für die Produkte obliegt dem Händler.

Anlieferung von Eurotramp Produkten – gut organisiert läuft alles glatt

Eurotramp Produkte werden entweder von Paketdiensten oder aber über Speditionen angeliefert. Bitte überprüfen Sie unverzüglich bei Anlieferung im eigenen Interesse, ob die Sendung vollständig und unbeschädigt übergeben wurde. Sollten Sie einen Schaden (an der Verpackung bzw. an der Ware) oder aber ein Fehlen von Teilen feststellen, so vermerken Sie dies sofort auf dem Speditionsauftrag und informieren Sie umgehend Eurotramp bzw. den Versender der Produkte.

Fehlmengen, die erst nach einigen Tagen gemeldet werden, können wir nicht mehr bei unserem Spediteur bzw. Paketdienst geltend machen und entsprechend ausgleichen. Großtrampoline erfordern für das Abladen 3-4 kräftige Helfer. Deswegen empfehlen wir, die Anlieferung von Großtrampolinen telefonisch avisieren zu lassen, damit die Spedition mit Ihnen die Anlieferung planen kann. Laut Allgemeinen Speditionsbedingungen sind Kunden ab 50 kg Frachtgewicht verpflichtet, für das Abladen der Ware Sorge zu tragen.

Der Lieferstatus von Paketen kann online durch das sog. Pakettracking ermittelt werden. Durch Anruf bei der Versandspedition ist inzwischen auch der Lieferstatus von Speditionssendungen schnell ermittelbar. Sollten Sie Fragen zum Lieferstatus haben, so nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Verkauf auf.

Reparaturservice – Wartung lohnt sich

Eurotramp liefert Produkte mit einem sehr hohen Qualitätsniveau. Sollten nach einigen Jahren durch Abnutzung, Beschädigung oder falsche Handhabung Teile ersetzt werden müssen, garantieren wir für unsere Produkte eine schnelle und reibungslose Ersatzteilversorgung.

Eurotramp hat bei jedem Großgerät eine Servicetasche beigefügt, in dem wichtige Verschleißteile (Federn, Fußbodenschoner, u.a.) enthalten sind, welche ein Kunde selbständig austauschen kann. Falls andere Teile beschädigt sind, kann die Instandsetzung von Geräten entweder vor Ort durch den fachkundigen Nutzer oder einem vom Sporthallenservice beauftragten fachkundigen Reparaturdienst vorgenommen werden. Großgeräte können zu einer Generalüberholung zu Eurotramp geschickt werden. Dort wird das Trampolin auf seine Reparaturbedürftigkeit geprüft. Der Kunde erhält vor Durchführung der Reparatur einen verbindlichen Kostenvoranschlag und kann dann die Freigabe erteilen.

Wichtig: Gewährleistungen auf durchgeführte Reparaturen können nur wirksam werden, wenn in die Geräte die Originalersatzteile des Herstellers eingebaut wurden. Der Einbau von nichtoriginalen Eurotramp-Ersatzteilen begründet das Risiko des Wegfalls aller Gewährleistungsansprüche, das Risiko des Wegfalls der Produkthaftung und das Erlöschen von Produktzertifikaten (z.B. GS-Zeichen, FIG-Zertifikat). Zudem entsteht für den Nutzer des Trampolins das Risiko technischer Defekte, was die Sicherheit für den Turner erheblich gefährden kann.