Contato

Processo de Entrega

Canal de distribuição feito por lojas especializadas no Esporte

Os serviços de vendas, marketing e técnicos dos produtos Eurotramp, produzidos na Alemanha, são em sua maioria feitos através de lojas especializadas em equipamentos esportivos. Isso garante um atendimento ao cliente especializado e efetivo no local, iniciado já na etapa de compra e na fase de consumo do equipamento. A Eurotramp faz a entrega para o consumidor final somente em casos especiais (por ex. fabricações especiais, demonstração de aparelhos, entrega de pequenas peças de reposição). A Eurotramp não possui um serviço para a manutenção local do equipamento. Estes casos ficam aos cuidados das nossas revendedoras/distribuidoras parceiras. Informações de assuntos técnicos dos produtos Eurotramp podem ser obtidas diretamente na Eurotramp. Os preços dos produtos são determinados pelo comerciante.

DEntrega dos produtos Eurotramp – Organizada e sem complicação

Os produtos Eurotramp são entregues por meio de pacotes ou via transportadoras. Verifique logo ao recebimento do seu produto se o mesmo está intacto ou se sofreu algum dano durante o transporte. Caso seja constatado algum dano (na embalagem e/ou no produto) ou se alguma peça esteja faltando, faça imediatamente uma anotação na ordem de entrega e informe a Eurotramp e/ou a sua revendedora. Reclamações feitas após alguns dias do recebimento do produto não serão considerados válidos.

Descarregar trampolins grandes requer 3 a 4 ajudantes. Por isso, recomendamos que um telefone de contato seja repassado à transportadora para que a entrega do produto ao seu destino final seja organizada. De acordo com uma regra geral das transportadoras, o consumidor se torna responsável da descarga de produtos a um determinado limite de peso - geralmente 50 kg (verifique as condições do seu país).

O status da entrega do seu produto poderá ser acompanhado através do sistema de rastreamento online (packet tracking). Também poderá ser feita através do contato telefônico com a transportadora. Caso haja dúvidas sobre o status da entrega, por favor, entre em contato com o nosso departamento de vendas.

Serviço de Manutenção – Assistência mundial

A Eurotramp entrega seus produtos com excelente nível de qualidade. Caso seja necessária a troca de peças por desgastes de uso, danos ou imperfeições pelo longo período de uso, nós garantimos o fornecimento das peças de reposição de uma forma rápida e sem complicação.

A Eurotramp incluiu em quase todos os trampolins de tamanho grande um kit com as peças de reposição mais importantes, o Service Bag, dando a possibilidade de o consumidor fazer ele mesmo a troca assim que julgar necessário. Caso outras partes precisam ser trocadas, a reparação poderá ser efetuada no próprio local por um usuário competente ou por uma empresa prestadora de serviços especializada em equipamentos esportivos (verifique em seu clube ou ginásio de esporte). Aparelhos grandes podem ser enviados de volta à Eurotramp para uma revisão geral. O trampolim é testado e avaliado. O cliente receberá um orçamento do reparo necessário e assim poderá decidir se deseja dar continuidade ao processo.

Importante: Garantia e reparos só valerão se o produto estiver com as peças originais. A instalação de peças não originais Eurotramp poderá invalidar a garantia, a integridade do produto e a anulação dos certificados do produto (por ex. GS e certificados FIG). Além disso, o uso de um trampolim com peças não originais pode gerar defeitos técnicos, tornando a prática do esporte e o treinamento do atleta perigosa.